Crear Ticket
Seleccione:
Enlace afectado
Agrega cada OLT afectado y la Ubicación (oficina) donde está. Tarjeta, Puerto y Edificio se guardan como N/A.
Oficinas afectadas
Agrega cada oficina donde ocurrió la falla. Dentro de cada oficina podrás registrar sus OLTs, y dentro de cada OLT sus Tarjetas y Puertos.
Suba uno o varios CSV de "ONUs list". Se llenan solos las oficinas, OLTs, tarjetas, puertos, edificio y clientes afectados por puerto, y el detalle queda en la descripción. Si una ONU está en dos archivos se cuenta una sola vez.
Editar Ticket
Modificación Masiva
Solo se envían los campos que llenes; los que dejes vacíos no se modifican.
Cambio puntual
Elige el registro (marca la casilla de su fila) y cambia solo su Oficina, OLT, Tarjeta, Puerto, Sector, Edificio, clientes afectados o clientes que reportaron.
| Oficina | OLT | Tarjeta | Puerto | Sector | Edificio | Clientes afectados | Clientes que reportaron |
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Solución / Cierre puntual
Nota: Los campos que no llene no se tomarán en cuenta ni modificarán la base de datos
Marca solo los registros que quieres actualizar con esas fechas. Si llenas la Fecha de Cierre del CMR los registros marcados quedan CERRADOS; si no, se marcan como RESUELTOS (los ya resueltos o cerrados no se tocan).
| Oficina | OLT | Tarjeta | Puerto | Estado |
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Solución / Cierre masivo
Nota: Los campos que no llene no se tomarán en cuenta ni modificarán la base de datos
Lo que llenes aquí se aplica a TODOS los OLT del ticket. Lo que dejes vacío no se modifica.
| Cerrar | OLT | Ubicación | Nro de afectados | Nro que reportaron | Cierre actual |
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Datos del ticket
| Estado | N° Fallas | N° Afectados |
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| Fila | Title | Oficina | OLT | Tarjeta | Puerto | Apertura CMR | Tiempo Abierto CMR | Estado del Ticket | Afectación | N° Cltes Afectados | N° Cltes Reportaron | Unidad Resolutoria |
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| Estado | N° Fallas | N° Afectados |
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| Fila | Title | Tipo | Afectación | Unidad Resolutoria | Estado del Ticket | Apertura CMR | Grupo Horario CMR | Tiempo Abierto CMR | N° Cltes Afectados | Estado | Oficina | Avance CMR |
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| Estado | N° Fallas | N° Afectados |
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| OLT | N° Fallas | N° Afectados |
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| Fila | Title | Tipo | Afectación | Unidad Resolutoria | Estado del Ticket | Apertura CMR | Grupo Horario CMR | Tiempo Abierto CMR | N° Cltes Afectados | Estado | Oficina | Avance CMR |
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Consultar / Log
Administración de Usuarios
| Correo | Alias | Rol | Activo | Contraseña actual | Nueva contraseña |
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Repositorio de tickets
Ventanas de mantenimiento
Sube el Excel "Ficha Resumen Comité" (.xlsx). Se lee solo la primera hoja "Resumen"; si el archivo trae más hojas, los usuarios podrán descargarlo completo. Cada archivo nuevo reemplaza al anterior. El indicador "Ventana de Mantenimiento" de los informes muestra la cantidad de tickets únicos (ID del Cambio).
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Tickets históricos (base de datos)
Sube un archivo .csv o .xlsx con las columnas de la base de datos: Title, Tickets Vinculados, AFECTACIÓN, UNIDAD RESOLUTORIA, TIPO, ESTADO DEL TICKET, OLT, Tarjeta, PUERTO, OFICINA, NOMBRE DEL EDIFICIO (SI APLICA), UBICACIÓN, FECHA DE CREACION DEL CMR, FECHA DE CREACION DEL CDA, FECHA DE SOLUCION DEL CMR, FECHA DE SOLUCION DEL CDA, CANTIDAD DE CLIENTES AFECTADOS, N° CLIENTES QUE REPORTARON FALLA, COMENTARIO, AVANCE DEL CMR, DESCRIPCION. Los tickets que ya existen no se modifican y nada se duplica, así que es seguro subir el mismo archivo más de una vez.
Clientes Afectados
Informe 1 · Histórico de clientes afectados por falla
Clientes de las auditorías asociadas a tickets, con los datos del ticket: número, estado, fecha de la falla, apertura, solución y cierre del CMR. Por defecto se usa la auditoría más reciente de cada puerto; marca «Incluir histórico» para ver todas las auditorías de cada falla. El Excel trae además una hoja por ticket y otra con los sectores por cantidad de clientes activos.
Reporte General de Clientes
Clientes que conocemos de cada OLT: los que ya se cruzaron con Grafana al subir archivos de SmartOLT o al crear tickets. Entra a una oficina, elige una OLT y verás la lista de sus clientes con las veces que cada uno se ha visto afectado por una falla.
Clientes por OLT
Lista de clientes resultante del cruce Grafana × SmartOLT: cada fila es una ONU conocida con los datos de su cliente, su ubicación en la OLT y los dos estatus (contrato en Grafana y ONU en SmartOLT). Se llena al subir archivos de SmartOLT. Contiene datos personales: solo administrador y supervisor.
Repositorio de clientes: cruce Grafana y SmartOLT
Contiene datos personales (cédulas, teléfonos). Solo administrador y supervisor.
1. Carga de archivos: Grafana y SmartOLT
Sube en esta misma pantalla el archivo de Grafana (Detalle de Cuentas) y/o el de SmartOLT (ONUs list). Puedes subir solo uno o los dos. Si subes los dos, primero se actualiza la base de clientes y después las ONUs de SmartOLT se cruzan con esa base ya actualizada. Al terminar, las ONUs de los tickets abiertos que no estén cubiertas por una auditoría se cruzan con la base.
Sucursales con fallas activas
Cuándo se actualizó por última vez la base de cada sucursal que tiene tickets abiertos: 1 día o menos 2 días 3 días 4 o más / sin base
;. La hora del nombre del archivo viene en UTC y se muestra convertida a hora de Caracas para que la confirmes. Cada ONU se cruza con la base de todas las sucursales cargadas.
Grafana
SmartOLT
Cola nocturna de Grafana
Bases cargadas
Alertas: posible falla no reportada
Auditorías cargadas
3. Informe de clientes afectados
El informe con el histórico de clientes afectados por falla (con ticket, estado y fechas) está en la sección Informes.